Chính sách bồi thường hàng hóa
Áp dụng cho dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế & vận chuyển hàng không của xFast Global.
Nội dung mục lục
ON
Trách nhiệm giao hàng
- Khi lô hàng được đơn vị phát cuối cùng (ví dụ: DHL/UPS/FedEx hoặc đối tác địa phương) cập nhật trạng thái “Delivered/Đã giao”, xFast Global được xem là hoàn tất trách nhiệm giao hàng.
- Đối với địa điểm là chung cư / tòa nhà văn phòng / khu công nghiệp, hàng thường được giao tại lễ tân / bảo vệ / điểm nhận tập trung theo quy định nơi đến.
Chính sách bồi thường khi mất hàng
Nếu lô hàng mất do lỗi của đơn vị giao nhận trong quá trình vận chuyển quốc tế:
- xFast Global hoàn phí vận chuyển đã thu và bồi thường giá trị hàng hóa, tổng mức bồi thường tối đa 100 USD/đơn (trừ khi có mua thêm bảo hiểm).
- Với lô hàng giá trị cao, vui lòng thông báo trước để được tư vấn mua bảo hiểm mở rộng theo quy định hãng vận chuyển / quốc gia đến.
Chính sách đối với hư hỏng / bể vỡ
- Bồi thường áp dụng khi: (i) hàng hư hỏng do lỗi vận chuyển, và (ii) khách hàng đóng gói đạt chuẩn quốc tế hoặc sử dụng dịch vụ đóng gói của xFast Global.
- Hạn mức bồi thường mặc định không vượt quá 100 USD/đơn nếu không mua bảo hiểm mở rộng.
- Hàng dễ vỡ/nhạy cảm (thủy tinh, gốm sứ, linh kiện điện tử, chất lỏng…) cần lớp đệm/bao bì đúng chuẩn; nếu tự đóng gói không đạt, rủi ro bể vỡ không thuộc diện bồi thường.
Hàng không thông quan / bị tịch thu
- Thông quan phụ thuộc quy định từng quốc gia. Chúng tôi tư vấn dựa trên kinh nghiệm và danh mục hạn chế, tuy nhiên quyết định cuối cùng thuộc cơ quan hải quan.
- Nếu lô hàng thuộc danh mục cấm/hạn chế, khai báo không đạt, thiếu chứng từ, hoặc vi phạm tiêu chuẩn nhập khẩu, lô hàng có thể bị trả về/tiêu hủy/tịch thu và không thuộc diện bồi thường.
- Một số mặt hàng có rủi ro cao (ví dụ: ấn phẩm in thương hiệu, thực phẩm/yến sào, hạt giống, dược phẩm, hàng tươi sống…) có thể phát sinh phí xử lý/kiểm tra/luân chuyển tại nước đến (ví dụ có nơi ~150 AUD). Các khoản này do khách hàng chi trả nếu phát sinh.
Các trường hợp không được bồi thường
- Tự đóng gói không đạt tiêu chuẩn, không sử dụng dịch vụ đóng gói của xFast Global đối với hàng dễ vỡ.
- Không có bằng chứng xác thực khi mở gói (khuyến nghị: video quay 360° quá trình unbox từ lúc còn niêm phong đến khi kiểm tra xong).
- Sai thông tin người nhận/địa chỉ/số điện thoại, người nhận không hợp tác, từ chối nhận, hoặc cửa phát không tiếp cận được theo quy định.
- Hàng thuộc diện cấm/hạn chế vận chuyển, hoặc bị tịch thu bởi cơ quan chức năng.
- Sự kiện bất khả kháng: thiên tai, chiến sự, dịch bệnh, lệnh cấm vận, đình công quy mô lớn…
Bảo hiểm giá trị cao
- Khuyến nghị mua bảo hiểm mở rộng cho hàng hóa >100 USD hoặc có độ rủi ro cao.
- Phí và phạm vi bảo hiểm do hãng/đối tác bảo hiểm quy định; mức khấu trừ (nếu có) sẽ được thông báo trước khi chốt đơn.
Cam kết hỗ trợ
- Tư vấn đóng gói – khai báo – tuyến vận chuyển – chứng từ để giảm rủi ro.
- Theo dõi, cập nhật và hỗ trợ tối đa trong suốt quá trình giao nhận.
Thông tin liên hệ (hỗ trợ khiếu nại/bồi thường)
528/3B Đường D6, KP. Thạnh Bình, P. Thuận An, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email: xFastGlobal.com@gmail.com
Phone: 0966 929 197
Zalo: 0966 929 197
Nếu bạn có câu hỏi hoặc yêu cầu về khiếu nại hoặc bồi thường, vui lòng liên hệ qua các kênh trên. xFast Global luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn.
